在线零售
在线销售有很多积极的方面。与传统的实体店相比，启动成本更低 - 无需租赁实体店面，进而避免可能产 生的所有持续成本。在线性质立即打开了全球目标市场。它推动了实时可衡量的活动，提供数据和信息， 从而开展有针对性的营销活动。此外，消费者也可以在家购物，选择送货上门，非常便利。
但是，在线销售的一个缺点是缺乏实物体验。科学家认为触摸 - 无论人与人还是人与物 - 会刺激皮肤上的 压力感受器并释放催产素，这种激素可增强信任感和依恋感，同时减轻压力。因此，尽管开网上商店更快 也更简单，但是缺乏实物体验以及不能‘先试后买’会显著提高退货率。网购商品的退货率为30％以上，实体店的退货率为8.89％ 20％的退货是因为产品有缺陷/受损”- Invesp Consulting（www.invespcro.com）为了应对信任和退货挑战，可以努力降低因为质量差而导致的退货的比例 - 网上商店这一比例为1/5。对每批货物进行质量干预可以提高你的品牌信任度，进而获得追加订货以及客户推荐。
